Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Solicite pelo e-mail ecomadm2007@gmail.com ou pela página de contato, informando o número do pedido e os itens. Confirmaremos o recebimento da solicitação. No exercício do direito de arrependimento, a Fleur Urbaine dispensa a devolução da peça e não condiciona o reembolso ao envio do produto à loja ou ao fornecedor.

O reembolso abrangerá os valores pagos na compra abrangida pelo arrependimento, inclusive o frete. O processamento do estorno depende do meio de pagamento utilizado; acompanharemos a solicitação.

Defeito ou avaria: reembolso sem devolução

Em caso de defeito ou avaria, a Fleur Urbaine oferece o reembolso integral do valor efetivamente pago pelo produto, incluindo o frete correspondente, sem exigir a devolução da peça e sem custos para a cliente. Em pedidos com vários itens, o reembolso abrangerá o produto afetado e o frete correspondente; se todo o pedido for afetado, o frete será reembolsado integralmente.

Entre em contato pelo e-mail ecomadm2007@gmail.com ou pela página de contato, informando o número do pedido e o problema. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento; a falta de fotos não elimina seus direitos. O reembolso não será condicionado ao envio da peça ao fornecedor. O processamento do estorno depende do meio de pagamento utilizado; acompanharemos a solicitação. Os direitos e prazos legais de garantia e as demais soluções previstas em lei permanecem assegurados.

Item incorreto

Se receber um item diferente do comprado, entre em contato para solução, preservados os direitos previstos na legislação.

Tamanho ou cor

Compare suas medidas com a tabela de cada produto antes de comprar. Para trocas de tamanho ou cor fora do direito de arrependimento, consulte previamente as condições e a disponibilidade pelo atendimento.